Refund & Cancellation Policy

SkillAvant-এ আমরা মানসম্মত ও ফলাফলমুখী Online Recorded Courses, Public Workshops, Masterclasses এবং Customized Corporate Training Programs প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো paid program বা service-এ registration বা payment করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের Refund & Cancellation Policy ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. Public Workshops & Masterclasses

Participant দ্বারা Cancellation

কোনো participant যদি নির্ধারিত workshop/masterclass-এর কমপক্ষে ৭ দিন আগে registration বাতিল করেন, তাহলে তিনি সাধারণত 100% refund পাওয়ার জন্য eligible হবেন। প্রযোজ্য payment gateway বা transaction charge থাকলে তা refund amount থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।

৭ দিনের মধ্যে Cancellation

Event-এর ৭ দিনের কম সময় আগে cancellation করলে সাধারণত cash refund প্রযোজ্য হবে না। তবে SkillAvant-এর সঙ্গে পূর্ব আলোচনা করে নিচের যেকোনো একটি option বিবেচনা করা যেতে পারে:

• একই প্রতিষ্ঠানের অন্য একজন participant-এর কাছে seat transfer
• পরবর্তী batch-এ registration adjustment
• অন্য কোনো eligible public program-এ fee adjustment

এ ধরনের adjustment seat availability এবং SkillAvant-এর approval-এর ওপর নির্ভরশীল।

No-Show

কোনো participant registration করার পর programme-এ উপস্থিত না হলে সাধারণত refund প্রযোজ্য হবে না। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে SkillAvant নিজস্ব বিবেচনায় future batch adjustment বা অন্য কোনো alternative সুবিধা দিতে পারে।

২. Registration Transfer

কোনো participant নিজে উপস্থিত হতে না পারলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে SkillAvant-কে জানিয়ে একই organization-এর অন্য একজন উপযুক্ত participant-এর কাছে seat transfer করার অনুরোধ করতে পারেন। তবে:

• Event শুরু হওয়ার পর transfer করা যাবে না।
• নতুন participant-এর eligibility programme-এর requirements-এর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
• SkillAvant-এর পূর্বানুমোদন প্রয়োজন হবে।

৩. SkillAvant কর্তৃক Programme Cancellation

কোনো অনিবার্য পরিস্থিতি, পর্যাপ্ত participant registration না হওয়া, trainer availability, venue-related issue, natural disaster, government restriction বা অন্য কোনো operational কারণে SkillAvant কোনো workshop/masterclass স্থগিত বা বাতিল করলে:

• Participant-কে available হলে alternative date/batch-এ transfer করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে; অথবা
• Participant চাইলে paid amount-এর refund প্রদান করা হতে পারে।

Refund প্রযোজ্য হলে applicable payment gateway/transaction charges-এর বিষয়টি payment method অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

৪. Recorded Courses & Digital Learning Programs

Online Recorded Courses, downloadable resources, digital toolkits, e-books বা অন্যান্য digital learning materials-এর ক্ষেত্রে payment সম্পন্ন হওয়ার পর content সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে বা নির্ধারিত সময় অনুযায়ী accessible হয়ে যায়। এই কারণে, access প্রদান করার পর সাধারণত Recorded Course ও Digital Learning Program-এর payment non-refundable।

তবে নিচের ক্ষেত্রে SkillAvant বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করতে পারে:

• Technical error-এর কারণে course access দেওয়া সম্ভব না হলে
• Duplicate payment হলে
• SkillAvant-এর system-related error-এর কারণে service delivery সম্ভব না হলে
• কোনো নির্দিষ্ট promotional offer-এ আলাদাভাবে refund সুবিধা উল্লেখ থাকলে

৫. Customized Corporate Training

Customized Corporate Training-এর ক্ষেত্রে training design, Training Needs Analysis (TNA), content development, facilitator allocation, venue planning এবং অন্যান্য preparation-এর জন্য পূর্বেই সময় ও resources ব্যয় হতে পারে। তাই corporate training-এর cancellation বা postponement-এর ক্ষেত্রে refund বা applicable charges প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে agreed proposal, quotation, contract, work order বা service agreement-এর terms অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

Corporate client-এর programme postponement-এর ক্ষেত্রে mutually agreed নতুন date অনুযায়ী programme reschedule করার সুযোগ দেওয়া যেতে পারে, subject to trainer and venue availability.

৬. Payment Gateway & Transaction Charges

Refund অনুমোদিত হলে refund সাধারণত যে payment method ব্যবহার করে payment করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই processing করা হবে। যেমন: bKash, Nagad, Bank Transfer, SSLCommerz বা অন্যান্য অনুমোদিত payment gateway.

Payment gateway, bank বা financial service provider কর্তৃক কাটা non-refundable transaction/service charges, যেখানে প্রযোজ্য, refund amount থেকে বাদ যেতে পারে।

৭. Refund Processing Time

অনুমোদিত refund সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে processing করার চেষ্টা করা হবে। তবে payment gateway, bank বা financial institution-এর processing time-এর কারণে actual refund সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।

৮. How to Request a Refund

Refund বা cancellation request করতে participant/client-কে SkillAvant-এর official contact channel-এর মাধ্যমে লিখিতভাবে জানাতে হবে। Request-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে, যেমন:

• Participant-এর নাম
• Registration/Course details
• Programme name
• Payment date
• Payment reference/transaction ID
• Refund-এর কারণ
• যোগাযোগের তথ্য

Refund request পাওয়ার পর SkillAvant applicable policy অনুযায়ী request review করবে।

৯. Special Circumstances

কোনো গুরুতর বা অনিবার্য পরিস্থিতি—যেমন medical emergency, natural disaster, travel disruption বা অন্য কোনো exceptional circumstance—এর কারণে participant programme-এ অংশগ্রহণ করতে না পারলে SkillAvant বিষয়টি case-by-case basis-এ বিবেচনা করতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় supporting information চাইতে পারে।

১০. Policy Changes

SkillAvant প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Cancellation Policy পরিবর্তন বা update করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত policy website-এ প্রকাশের পর তা নতুন registration বা purchase-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে। কোনো programme-এর registration-এর সময় যদি আলাদা refund বা cancellation terms উল্লেখ করা থাকে, তাহলে সেই specific programme-এর terms প্রযোজ্য হবে।